Mystery Shopper (Tajemniczy Klient) to badanie jakości usług przedsiębiorstw pozwalające ocenić, zdiagnozować i zoptymalizować jakość usług m.in. w hotelach, sklepach, restauracjach i punktach obsługi klienta. 

Z badań amerykańskiego Stowarzyszenia Mystery Shoppingu wynika, że powodem utraty klienta jest w 68% nieodpowiednia obsługa, a w 14% zła jakość produktu. Jest to dowód na to, że mystery shopping jest niezwykle przydatnym narzędziem we współczesnym handlu. Bazuje on na przyjęciu przez wyselekcjonowanych audytorów ról anonimowych klientów. Efektem ich pracy jest raport zawierający ocenę sytuacji w danej placówce, na podstawie którego tworzy się program naprawczy.

Podstawowym celem badania jest obiektywna informacja o jakości obsługi klienta, zaś wskazanie jej silnych i słabych stron umożliwi odpowiednie dostosowanie usług do potrzeb klienta. Jednocześnie określenie słabych punktów personelu pozwoli nam na stworzenie i dopasowanie zakresu szkoleń mających na celu zdecydowaną poprawę jakości obsługi. 

Jako jedna z nielicznych firm w województwie kujawsko - pomorskim zajmujemy się profesjonalnym testowaniem jakości usług w oparciu o metodę „tajemniczy klient” (Mystery Shopper). Nasi audytorzy są wyczuleni na potrzeby Klientów, co gwarantuje jakość i użyteczność przeprowadzanych przez nas badań.